📜 Política de Reembolso e Devolução
A ControlPot segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em suas compras. Confira abaixo as condições para reembolso e devolução de produtos.
1️⃣ Prazo para Solicitação de Reembolso
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e reembolso, conforme o artigo 49 do CDC.
- O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
2️⃣ Condições para Devolução e Reembolso
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve atender às seguintes condições:
✅ Sem sinais de uso: O item não pode apresentar marcas de uso, riscos, sujeira, mau cheiro, avarias causadas por instalação inadequada ou modificações.
✅ Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, ele poderá ser devolvido desde que não apresente sinais de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
✅ Embalagem original e acessórios completos: O item deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes.
✅ Nota Fiscal: O envio da Nota Fiscal (DANFE) é obrigatório para a devolução.
⚠️ Caso o produto apresente sinais de uso, a devolução será recusada, e o item será reenviado ao cliente.
3️⃣ Motivos para Solicitação de Reembolso
🔹 Produto com defeito de fabricação (sem sinais de uso)
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, poderá ser solicitado o reparo, troca ou reembolso, desde que não tenha sido utilizado.
🔹 Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custos adicionais.
🔹 Arrependimento da compra
O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com a embalagem intacta.
4️⃣ Como Solicitar o Reembolso?
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
1️⃣ Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail:
📞 WhatsApp: https://wa.me/message/UUVXGPDSRO6QL1
📧 E-mail: controlpot@gmail.com
2️⃣ Envie as seguintes informações:
✔️ Nome completo
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da devolução
✔️ Fotos do produto e da embalagem original
✔️ Nota Fiscal
3️⃣ Aguarde a análise do nosso time
Nossa equipe fará a avaliação do pedido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
4️⃣ Aprovação e reembolso
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da operadora do cartão.
- Pix ou Boleto: O valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
5️⃣ Informações Importantes
⚠️ Produtos com mau uso não serão aceitos para reembolso.
⚠️ Despesas de envio poderão ser cobradas caso o motivo da devolução não seja erro da ControlPot.
⚠️ O prazo para conclusão do processo de reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e análise do produto.
📌 Precisa de mais informações?
Entre em contato conosco para tirar suas dúvidas!
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📧 E-mail: controlpot@gmail.com
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